Bank Pay
よくあるご質問

• ご利用者様
• 店舗様
• 金融機関様

1. Bank Payについて
2. 登録・変更について
3. 本人確認について
4. 支払について
5. ことら送金について
6. 請求書払いについて
7. 紛失・解約について

【ご注意】機種変更前に旧端末で機種変更コードの払出をお願いします。

Bank Payについて

Bank Payは、だれでも利用できますか？

Bank Payに対応している金融機関に口座をお持ちの方であればどなたでもご利用頂けます。新規のご登録にあたっては本人確認の手続きが必要となります。本人確認手続きの詳細は以下をご参照ください。
Bank Pay利用者アプリ操作説明ページ ＞ STEP2. 本人確認する

Bank Payは、いつでも利用できますか？

金融機関が決済可能な時間帯のみとなります。利用可能な時間帯は「Bank Pay使える金融機関」でご確認ください。

Bank Payは、海外で利用できますか？

海外ではご利用いただけません。

クレジットカードからのチャージはできますか？

Bank Payは金融機関口座を利用したサービスです。クレジットカードからの利用はできません。

Bank Payで送金はできますか？

現在Bank Payで送金することはできません。

Bank Payは、どんなお店で使えますか？

全国のBank Pay加盟店でご利用いただけます。詳しくは、「Bank Pay使えるお店」にてご確認ください。

Bank Payは、インターネットショッピングで利用できますか？

Bank Payは、インターネットショッピングでは現在利用できません。

Bank Pay利用者アプリをダウンロードおよび利用できるスマートフォンのOSバージョンは、いくつですか？

動作確認済みのスマートフォンのOSバージョンは、以下の通りです。
・iOS 10.3.3 以上、 Android 7.0以上
なお、上記OSバージョン以前のスマートフォンをご利用の場合、Bank Pay利用者アプリの検索やダウンロードができない可能性があります。

Apple Watchでも利用できますか？

Apple Watchでは現在ご利用はいただけません。 iPhone、iPad、iPod touchおよびAndroid端末のみとなります。

利用者補償制度はありますか？

利用者補償の内容は、Bank Payに対応している金融機関によって異なります。お支払口座に登録している金融機関のHP等でご確認いただくか、金融機関へお問合せください。

登録・変更について

どのように口座登録をすればよいですか？

Bank Pay利用者アプリを初めてインストールした場合は、ホーム画面の「口座登録」ボタンから初回口座登録を行ってください。最大８口座まで登録が可能です。※現在、一部の金融機関において新規口座登録受付を一時停止しております。

Bank Payに口座登録ができる金融機関はどこですか？

ご利用可能な金融機関およびご利用条件を、「Bank Pay使える金融機関」にてご確認いただけます。

Bank Pay利用者アプリに複数口座の登録は可能ですか？

Bank Pay利用者アプリには、最大8口座まで登録可能で、複数の金融機関の口座を登録できますので、用途に応じて決済口座を使い分けることができます。

Bank Payの登録の際に、金融機関のATMで使用する口座の暗証番号を使用しますか？

金融機関によっては、口座の初期登録時に暗証番号を使用する場合がございます。

Bank Payは、決済用パスワードに代えて生体認証を利用できますか？

金融機関により異なりますが、生体認証を利用可能とする金融機関の場合、ご利用できます。

登録情報入力後、金融機関のネット口座振替受付サイトに移行した後にエラーが発生しました。どうすればいいですか？

金融機関のサイト上のエラーについては、各金融機関へお問合せください。
※金融機関によっては、J-Debitの利用登録状況に応じて口座登録または、支払・送金ができない場合がございます。
詳細については、各金融機関へお問い合わせください。

メールアドレス登録後、認証コードが届きません。

以下をご確認ください。
・メールアドレスに間違いがないか、ご確認ください。
・迷惑メールフォルダに分類されていないか、ご確認ください。
・ドメイン指定をしている場合、＜送信元アドレス＞info@mail.001.bankpay-service.comからのメールを指定受信してください。

SMS認証のメールが届きません。

以下をご確認ください。
① スマートフォンがモバイルデータ通信に接続していることをご確認ください。
② SMSの受信拒否設定をしている場合は、一旦解除しお試しください。
③ データ通信のみのプランなどSMSが利用できないプランでご契約されている場合は、ご利用いただけません。

同じ口座を他のスマートフォンにインストールしたBank Pay利用者アプリからも利用できますか？

Bank Payは、同一口座を複数のスマートフォンでご利用することはできません。

決済用パスワードを複数回間違えてしまい、ロックアウトされてしまいました。どうすれば良いですか？

1口座のみ登録している場合と、複数口座登録している場合で対応が異なります。

■1口座のみ登録している場合
アプリの利用停止を行った後に、再度新規で「利用者登録」と「口座登録」実施してください。
※利用停止をすると、登録いただいている全ての情報が削除され、利用履歴等も閲覧できなくなります。

■複数口座登録している場合
支払口座を他の口座に設定した上で、ロックアウトされた口座を削除し、改めて「口座登録」を実施してください。

※決済パスワードを覚えていない場合は、よくあるご質問「決済用パスワードを忘れてしまいました。決済用パスワードを再発行、もしくは変更することはできますか？」をご参照ください。

決済用パスワードを忘れてしまいました。決済用パスワードを再発行、もしくは変更することはできますか？

口座情報登録時に設定した決済用パスワードを変更することはできません。決済用パスワードを変更したい場合は、利用者アプリの「設定→利用停止」で利用停止をしていただいた後に、新規で利用者登録を行っていただく必要があります。
※利用停止をすると、登録いただいている全ての口座情報が削除され、利用履歴等も閲覧できなくなります。

スマートフォンを機種変更する場合、登録情報を引き継げますか？

機種変更する際は、旧端末で”機種変更コード”の払出が必要です。”機種変更コード”の有効期限は36時間です。旧端末（引継元の端末）と新端末（引継先の端末）でそれぞれ機種変更に係る操作を実施いただくことにより、アプリ内のデータが自動で引き継がれます。操作の詳細は、以下をご参照ください。
Bank Pay 利用者アプリ操作説明ページ ＞ STEP5. 設定を変更する ＞6. 機種変更する

スマートフォンを新端末に機種変更しましたが、旧端末でBank Payアプリの機種変更コードの払出を失念してしまいました。

旧端末で機種変更コードの払出が出来ない場合は、利用停止処理が必要となりますので、ヘルプデスク（03-3986-7960）までご連絡ください。なお、利用停止処理を行う場合、旧端末の登録情報を新端末へ引き継ぐことはできません。

本人確認について

本人確認とは何ですか？

Bank Payを安全にご利用いただくために必要な審査で、セキュリティ強化を目的とし、オンラインで顔認証と身分証による本人確認を行っております。新規・追加の口座登録時、限度額設定の変更時には必ず本人確認をお願いしております。

本人確認に必要な書類は何ですか？

運転免許証、マイナンバーカード、運転経歴証明書のいずれかをご用意ください。
※マイナンバーの通知カードでは本人確認は実施できません。

本人確認の実施方法がわかりません。

アプリの「設定→本人確認」から「本人確認開始」を選択してください。画面の案内に従い、本人確認を実施してください。本人確認の詳細な手順は以下をご確認ください。Bank Pay 利用者アプリ操作説明ページ ＞ STEP2. 本人確認する

本人確認を実施しようとしましたが、スマートフォンのカメラが起動しません。

カメラのBank Pay利用者アプリへのアクセス許可など、スマートフォンの設定をご確認ください。

本人確認書類の自動撮影がうまくいきません。（撮影されない、ピントが合わない等）

以下にご注意の上、撮影をお試しください。
① 通信環境の良いところでお試しください。
② 無地や黒色などの暗色系の背景で撮影してください。
③ 平らな場所で撮影してください。
④ 明るい場所で撮影してください。
⑤ 暗い影や光の反射が映りこまないように撮影してください。
⑥ ガイドから外れていないか、または遠すぎないかご確認ください。

本人確認のまばたきチェックがうまくいきません。

以下の点にご注意の上、撮影をお試しください。
・フレームに顔を合わせてください。
・なるべく画面表示の顔マークのまばたきに合わせてまばたきしてください。
・眼鏡をかけている場合は外してください。
・まばたきが早すぎたり、遅すぎたりするとシャッターがうまく下りないことがあります。スピードを変えてまばたきをしてください。
・ブレ防止のためにスマートフォンをしっかり両手で持って撮影してください。
・被写体の背景（壁やポスター）や明るさなどが影響を及ぼす可能性があるため、撮影環境を変更して撮影してください。

本人確認を申請しましたが、審査結果をどこで確認できますか？

Bank Pay利用者アプリの「設定」＞「本人確認」で確認可能です。「顔認証、本人確認書類の提出」の下部に「申請中」と表示されていれば、正常に申請が完了しています。審査結果をお待ちください。「認証済」と表示されている場合、本人確認の審査が完了しています。また申請受付時、並びに審査完了時に登録メールアドレスへメールが送付されますので、併せてご確認ください。

本人確認の審査結果はいつわかりますか？

本人確認の審査には数日かかる場合がございます。申請状況はアプリの「設定→本人確認」で確認できますので、「申請中」の表示の場合は、お待ちいただきますようお願いします。また、最新情報がアプリ上に反映されていない場合がありますので、Bank Pay利用者アプリを再起動してください。その上で解消しない場合は、申込時のメールに記載されている申請IDをお手元に控えていただき、ヘルプデスク（03-3986-7960）までご連絡ください。

支払について

Bank Payで決済すると、いつ口座から引き落とされますか？

Bank Payは、決済されたと同時に口座から引き落とされます。（デビット決済となります。）後払いには対応していません。
※利用者様から後払い事業者様へのお支払い方法としてBank Payを利用することは可能です。（その場合もデビット決済となる為、後払い事業者様へ決済されたと同時に口座から引き落とされます。）

支払いを行う際に、口座の暗証番号を使用しますか？

Bank Payでのお支払いの際は、金融機関口座の暗証番号は使用しません。ご利用者様自身で設定いただく決済用パスワードを使用します。

決済できる金額に、上限はありますか？

Bank Payはデビット決済となりますので、ご自身の口座の残高が決済できる上限となります。また、金融機関側で1日あたり、1回あたりの上限額の設定をしている場合は、その範囲でのご利用となります。

Bank Payで決済した場合、手数料は必要ですか？

Bank Payでは決済時の手数料は、休日・夜間に関係なく必要ありません。

利用限度額を設定することはできますか？

Bank Pay利用者アプリを立ち上げ、「設定→限度額設定」の画面に進んでください。金融機関が設定した上限額を超えない範囲で、お客様ご自身が1日当たり、1回当たりの上限額を設定することが可能です。

Bank Payの取引結果はどこで確認できますか？

以下3つの方法で確認可能です。
① 決済完了後に届く決済完了通知メール
② Bank Pay利用者アプリの利用履歴（過去180日間閲覧可能）
③ 通帳もしくはインターネットバンキングの入出金明細（「JD_*加盟店名」「JD/加盟店名」「JD/サービス名」または「JD_*Bank Pay（or ﾊﾞﾝｸﾍﾟｲ）」と表示）

Bank Payを利用したとき、返品や取消は出来ますか？

Bank Payでお支払いした加盟店にお申し出ください。お支払いした日と同日中（かつ金融機関のBank Pay取扱時間中）ならお取消しが可能です。お支払いした日を過ぎてしまっている場合は、Bank Payでの取消対応はできませんので、加盟店にご相談ください。

ことら送金について

Bank Payことら送金はどの金融機関口座が利用できますか？

Bank Payことら送金が利用できる金融機関は「使える金融機関を探す」ページからご確認いただけます。

Bank Payで送金した場合、手数料は必要ですか？

手数料は登録口座の金融機関によって異なります。詳しくは各金融機関へお問合せください。

法人口座でも送金は出来ますか？

ことら送金は個人口座間のみ送金が出来ます。法人口座間は送金が出来ません。

送金の取消は出来ますか？

送金の取り消しはできません。相手の送金先情報を必ず確認してから送金してください。

送金できる金額に、上限はありますか？

1回あたり10万円を超える送金はできません。1日あたりの上限額は金融機関によって異なります。

受取口座設定をすると何ができるようになりますか？

ことら送金では、お客様の金融機関口座にBank Payアプリに登録した携帯電話番号やメールアドレスを紐付けることにより、相手に口座番号等を伝えなくても設定した携帯電話番号やメールアドレスで送金を受け取ることができるようになります。

携帯電話番号送金・メールアドレス送金とは何ですか？

相手が受取口座設定を行っていれば、相手が設定している携帯電話番号またはメールアドレスで送金することができます。相手にメッセージも送ることができます。

口座指定送金とは何ですか？

ことら送金に対応している相手の金融機関を選び、支店名・口座種類・口座番号を入力して送金することができます。

バリュー送金とは何ですか？

現在、J-Coin Payに対して送金することができます。J-Coin Pay内で利用している相手のアカウントIDを入力して送金することができます。

送金結果はどこで確認できますか？

以下3つの方法で確認可能です。
① 送金完了後に届く送金完了通知メール
② Bank Pay利用者アプリのことら送金履歴（過去180日間閲覧可能）
③ 通帳もしくはインターネットバンキングの入出金明細（表示内容は金融機関により異なります）

送金限度額を設定することはできますか？

Bank Pay利用者アプリを立ち上げ、「設定→限度額設定」の画面に進んでください。金融機関が設定した上限額を超えない範囲で、お客様ご自身が1日あたり、1回あたりの上限額を設定することが可能です。

Bank Payことら送金画面の残高照会で確認できる口座残高が実際の口座残高と異るのですがなぜですか。

残高照会で表示される口座残高については、各金融機関毎に基準※が異なります。詳しくは登録口座の各金融機関までお問合せください。
※アプリに表示される口座残高は「通帳残高」（＝実際の口座残高）、「支払可能残高」（＝実際の口座残高＋貸越枠残高）等異なります。

送金したい相手を何度か検索したところ「所回数を超えたためアカウントの利用停止を行います」と表示されてしまいました。

不正送金防止ため一定回数検索を行った場合、自動的に利用停止となります。再度利用する場合は、一度Bank Payアプリを削除の上再インストールしていただき、改めて新規登録をお願いいたします。

請求書払いについて

Bank Pay請求書払いはどの金融機関口座が利用できますか？

Bank Pay請求書払いが利用できる金融機関は「使える金融機関を探す」ページからご確認いただけます。

Bank Pay請求書払いで支払いした場合、手数料は必要ですか？

手数料は無料でご利用いただけます。

法人口座でも支払いは出来ますか？

個人のお客さまが対象です（ご職業が個人事業主・自営業の方は除きます）。

支払いの取り消しは出来ますか？

お支払いの取り消しキャンセルは出来ません。画面に表示される内容と納付書に相違が無いか、必ずご確認ください。

お支払いした内容はどこで確認出来ますか。

① お支払い完了後に届く取引確認メール
② Bank Pay利用者アプリの支払履歴（過去180日間閲覧可能）
③ 通帳もしくはインターネットバンキングの入出金明細（表示内容は金融機関により異なります）

支払える上限金額はありますか。

Bank Payアプリとしての上限は1回/1日、1,000万円となります。
この範囲内で各金融機関が上限金額を設定しており、その上限金額は口座の金融機関によって異なります。
詳しくは、各登録口座の金融機関様までお問合せください。

どのような納付書が利用できますか？

お手持ちの納付書に「eLマーク」の記載がある納付書が利用できます。
「eL-QR」（QRコード）の記載があれば利用可能です。

いつ利用できますか？

24時間365日利用できます。
金融機関のメンテナンスなどによりお取り扱い出来ない時間帯がございます。

どのような税目で利用できますか？

固定資産税、都市計画税、自動車税種別割、軽自動車税種別割で利用できます。
その他項目については自治体により異なりますので、詳しくは納付書の送付元にお問い合わせください。

コンビニエンスストア店頭で請求書払いのお支払いをすることは可能ですか？

コンビニエンスストア店頭での請求書のお支払いにBank Payを利用することは出来ません。
「eLマーク」の記載がある納付書（請求書）の場合は、「eL-QR」（QRコード）をBank Payで直接読み取って頂き、お支払いを完了させてください。

紛失・解約について

スマートフォンが紛失・盗難にあった場合、Bank Payの利用を停止できますか？

ヘルプデスク（03-3986-7960）にご連絡いただき、利用者アプリを利用停止できます。ヘルプデスクは、24時間365日受付けていますので、安心してご利用できます。

不正使用の恐れがあった場合、どうすれば良いですか？

ヘルプデスク（03-3986-7960）へご連絡ください。口座登録いただいた金融機関と連携し調査いたします。

Bank Payを解約する（利用停止する）にはどうすればよいですか？

Bank Payを利用しなくなった場合は、必ず「利用停止」を実施いただいた上で、アプリをアンインストールしてください。利用停止方法については、以下をご参照ください。
Bank Pay 利用者アプリ操作説明ページ ＞ STEP5. 設定を変更する ＞ 7. 退会・利用停止する（利用者情報削除）

※「利用停止」を行うと、ご利用者様のアカウントが停止され、利用履歴の閲覧等も含め全てのサービスがご利用いただけなくなります。（再度利用するには、初回同様に利用者情報登録及び口座登録を実施いただく必要があります。）